Breekbaar pakketje

Breekbaar pakket Van Moof
Breekbaar pakket Van Moof

De Amsterdamse fietsenfabrikant Van Moof had een probleem. Van de fietsen die ze als pakket verstuurde kwamen er vaak klachten binnen over beschadigingen bij aflevering. Dat veroorzaakte behoorlijke wat retouren, reparaties en heel wat kosten. Uiteindelijk ging er een lichtje branden in Amsterdam: wat komt vrijwel nooit beschadigd aan? Inderdaad, een televisie.

Oftewel Van Moof veranderde niet het verzenden, maar de verpakking. Door de doos er uit te laten zien alsof deze een televisie bevat in plaats van een fiets, was het voor de bezorging blijkbaar logischer dat er een breekbaar product in de doos zat. Het gevolg was een afname van 70-80% aan klachten. Geweldig slim.

↳ Our secret’s out. – VanMoof – Medium